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4月24日，中国消费者协会发布2019年季度全国消协组织受理投诉情况分析暨服装鞋帽类投诉专题报告。报告显示，今年一季度服装鞋帽类投诉达到14,308件,占商品投诉总量17.27%，坐稳投诉第二把交椅。消费者投诉后发现服装鞋帽类商品的消费维权其实并不容易。


报告显示，一季度适逢元旦、春节两大节日，消费者对服装鞋帽需求量大，相应的投诉也随之增多。根据投诉情况分析，问题主要集中在5个方面。


服装鞋帽类产品质量仍需提升


消费者投诉的主要问题有，消费者购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题；鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。


售后“三包”不统一 商家承诺难实现


服装鞋帽没有国家统一的三包规定，部分省市制定了地方性法规，但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时，经营者不履行销售承诺，拒绝退换货或维修、补偿等要求。线上购物时部分经营者不履行七日无理由退货责任，因质量问题退换货时拒绝承担运费。[详细介绍]

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